Protection des données

1. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous collectons et traitons les données à caractère personnel (p. ex. nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement) que vous nous transmettez dans le cadre d’une commande, de l’ouverture d’un compte client ou à toute autre fin uniquement si et dans la mesure où vous avez consenti à leur traitement ou si celui-ci est autorisé conformément à l’art. 6 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour des raisons techniques liées à notre site internet, nous enregistrons l’adresse IP de l’utilisateur.

Nous traitons et utilisons les données à caractère personnel que nous collectons afin de fournir les prestations que vous avez demandées (art. 6 § 1 point b du RGPD), de traiter vos demandes (art. 6 § 1 point b du RGPD), de vérifier votre solvabilité, sur la base de votre consentement exprès, lorsque vous souhaitez que nous intervenions avant paiement, p. ex. en cas de paiement sur facture (art. 6 § 1 point a du RGPD), d’établir la facture (art. 6 § 1 point b du RGPD), de respecter les lois et règlements, en particulier l’obligation de conservation prévue par le § 257 du code de commerce allemand (art. 6 § 1 point c du RGPD) et de faire valoir des droits (art. 6 § 1 point f du RGPD).

Moyennant votre accord exprès, nous utiliserons également les données à caractère personnel enregistrées pour vous transmettre via notre newsletter des informations sur nos produits et nos autres prestations. Nous vous enverrons notre newsletter par e-mail uniquement si vous y avez expressément consenti dans le cadre de la procédure du double opt-in. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre newsletter en cliquant sur le lien figurant à la fin de celle-ci.

2. TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous réservons le droit, aux fins mentionnées à l’art. 1, de transférer vos données à caractère personnel, le cas échéant, à des prestataires mandatés par nos soins au sein de l’Union européenne et d’autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen. Ceux-ci sont tenus de traiter vos données à caractère personnel de manière confidentielle et de les utiliser uniquement pour fournir les prestations souhaitées dans le respect des dispositions en vigueur relatives à la protection des données.

Nous travaillons en collaboration avec les prestataires des catégories suivantes :

Agence de e-commerce pour l’amélioration de notre site web
Hébergeur web pour l’exploitation de notre site internet et de notre boutique en ligne
Fournisseur de services de traitement des commandes
Fournisseur de hotline pour le service clients
Transporteur pour l’envoi des marchandises
Prestataire de services de paiement pour la compensation, l’affacturage et le traitement des paiements
Instituts de crédit pour le traitement des paiements
Conseillers fiscaux pour la comptabilité
Prestataires informatiques pour la maintenance technique de nos systèmes informatiques
Agences de marketing en ligne et prestataires d’envoi de newsletter pour la communication avec nos clients
Prestataires d’analyse web pour localiser l’adresse IP et assurer le suivi

Si vous n’êtes pas le destinataire des services, vous êtes tenu de recueillir le consentement du destinataire au traitement de ses données à caractère personnel avant de nous les transmettre.

En outre, nous transmettons les données à caractère personnel que nous stockons à des tiers uniquement si vous nous y avez expressément autorisés (art. 6 § 1 point a du RGPD), si nous y sommes légalement contraints (art. 6 § 1 point c du RGPD) ou si la transmission des données est nécessaire pour faire valoir ou protéger nos droits (art. 6 § 1 point f du RGPD).

3. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

La durée de conservation des données à caractère personnel collectées varie en fonction de la finalité de leur traitement. En principe, les données sont conservées tant qu’elles sont nécessaires pour atteindre la finalité du traitement ou tant que nous y sommes légalement tenus.

Afin de respecter l’obligation de conservation prévue au § 257 du code de commerce allemand, nous conservons les données à caractère personnel collectées dans le cadre d’une commande de marchandises pendant 10 ans à compter de la dernière facture ou du dernier avoir émis à votre nom. Si vous n’avez pas réglé la totalité des paiements qui nous sont dus dans ce délai de 10 ans, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à leur règlement intégral. Nous conservons les données collectées dans le cadre d’autres demandes pendant 6 ans à compter de notre réponse (§ 257 al. 4 du code de commerce allemand).

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous vous en désinscriviez ou que vous vous opposiez au traitement de vos données à caractère personnel pour l’envoi de la newsletter.

4. VOS DROITS

En envoyant un e-mail à datenschutz@coeur.de, vous pouvez à tout moment obtenir des informations sur les données à caractère personnel vous concernant et que nous conservons, demander à les compléter ou à corriger celles qui sont inexactes. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Bien entendu, vous pouvez également demander, conformément à l’art. 17 du RGPD, l’effacement des données à caractère personnel vous concernant et que nous conservons ou, conformément à l’art. 18 du RGPD, la limitation de leur traitement, en envoyant un e-mail à datenschutz@coeur.de. Nous effacerons alors immédiatement les données à caractère personnel vous concernant et que nous conservons ou limiterons leur traitement. Toutefois, les données seront effacées ou leur traitement limité uniquement après que tous les contrats existants et autres relations juridiques conclus avec vous ont été entièrement traités. Les données peuvent être effacées uniquement lorsque nous ne sommes légalement plus tenus de les conserver. Veuillez noter qu’après l’effacement de vos données ou la limitation de leur traitement, nous ne serons plus en mesure d’y accéder ; il est donc possible que nous ne puissions pas traiter les demandes en attente. Si nous sommes légalement tenus de conserver les données à caractère personnel, nous les signalerons comme bloquées et nous ne les utiliserons plus à des fins de communication.

Si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant, vous avez le droit d’en demander une copie, par écrit ou par voie électronique. Nous vous transmettrons la première copie de vos données à caractère personnel gratuitement ou la transférerons au tiers que vous aurez désigné.

Si vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel et que nous sommes toujours en leur possession, nous les mettrons à votre disposition ou à celle d’un tiers désigné par vos soins, à votre demande.

Si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint le RGPD, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, conformément à l’art. 77 du RGPD. L’autorité de contrôle compétente pour le siège de notre entreprise est le délégué à la protection des données et à la liberté d’information du Land du Bade-Wurtemberg, soit, actuellement : Stefan Brink, Königstraße 10a, 70173 Stuttgart, Allemagne, tél. : +49 (0)711/615541-0, fax : +49 (0)711/615541-15, e-mail : poststelle@lfdi.bwl.de

Si le traitement des données est fondé sur votre consentement (en particulier en vue de la vérification de votre solvabilité et, le cas échéant, de l’envoi de notre newsletter), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

L’art. 21 du RGPD prévoit un droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel en vue de préserver nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers conformément à l’art. 6 § 1 point f du RGPD. Si vous vous y opposez, nous cesserons le traitement des données fondé sur l’art. 6 § 1 point f du RGPD, à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement, en particulier si vous n’avez pas encore réglé tous les paiements qui nous sont dus, ou si le traitement a pour finalité la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Si vous avez des questions sur la protection des données, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse datenschutz@coeur.de. Nous répondrons gratuitement à vos questions. Bien entendu, vous pouvez également contacter le responsable du traitement mentionné à l’art. 18 par courrier postal ou par fax.

5. KLARNA

Afin de mettre à votre disposition les options de paiement proposées par Klarna, nous transmettons à Klarna certaines données à caractère personnel, p. ex. vos coordonnées et les données de commande. Klarna peut ainsi déterminer si vous pouvez utiliser ses options de paiement et les adapter à vos besoins. Vous trouverez ici des informations d’ordre général sur Klarna. Vos données personnelles sont traitées par Klarna conformément aux dispositions en vigueur sur la protection des données et aux dispositions de la politique de confidentialité de Klarna.

6. INTÉGRATION DU TRUSTBADGE TRUSTED SHOPS

Afin d'afficher les services de la Marque de confiance de Trusted Shops (et par exemple: les évaluations recueillies) et de proposer les produits Trusted Shops aux acheteurs après une commande, les widgets Trusted Shops sont intégrés sur ce site web.

Cela sert à protéger nos intérêts légitimes dans le cadre d'une commercialisation optimale en permettant un achat sécurisé et ce conformément à l'article 6 paragraphe 1 p. 1 lit. f RGPD. Le Trustbadge et les services qui y sont associés constituent une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne, Allemagne, avec laquelle nous sommes conjointement responsables de la protection des données conformément à l'article 26 RGPD. Dans le cadre de la présente déclaration de protection des données, nous vous informons des contenus contractuels essentiels conformément à l'article 26 paragraphe 2 RGPD.

Le Trustbadge est fourni dans le cadre d'une responsabilité conjointe par un fournisseur CDN (content delivery network)américain. Des clauses types de protection des données et d'autres mesures contractuelles assurent un niveau approprié de protection des données .Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données de Trusted Shops GmbH dans leur déclaration s sur la protection des données.

Lorsque le Trustbadge apparaît, le serveur web enregistre automatiquement un fichier log du serveur, qui contient également votre adresse IP, la date et l'heure de de l’affichage, la quantité de données transférées et le fournisseur demandeur (données d'accès) et documente l’affichage. L'adresse IP est rendue anonyme immédiatement après la collecte, de sorte que les données stockées ne peuvent pas vous être attribuées personnellement. Les données anonymes sont utilisées notamment à des fins statistiques et d'analyse des erreurs.

Une fois la commande terminée, votre adresse électronique, qui est hachée par une fonction cryptologique à sens unique, est transmise à Trusted Shops GmbH. La base juridique est l'art. 6 paragraphe 1 p. 1 lit. f RGPD. Cela sert à vérifier si vous êtes déjà inscrit aux services de Trusted Shops GmbH et est donc nécessaire pour la satisfaction de nos intérêts légitimes prépondérants et de ceux de Trusted Shops dans la fourniture du service de protection de l'acheteur liée à chaque commande et des services d'évaluation des transactions conformément à l'art. 6 paragraphe1 phrase 1 lit. f RGPD. Si tel est le cas, le traitement ultérieur sera effectué conformément à l'accord contractuel entre vous et Trusted Shops. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit aux services, vous aurez la possibilité de le faire pour la première fois. Le traitement ultérieur réalisé après l'enregistrement dépend également de l'accord contractuel avec Trusted Shops GmbH. Si vous ne vous enregistrez pas, toutes les données transmises seront automatiquement supprimées par Trusted Shops GmbH et un rattachement personnel n'est alors plus possible.

Trusted Shops fait appel à des prestataires de services dans les domaines de l'hébergement, du monitoring et du logging. La base juridique est l'art. 6, alinéa 1, lettre f du RGPD dans le but d'assurer un fonctionnement sans faille. Dans ce cadre, un traitement peut avoir lieu dans des pays tiers (États-Unis et Israël). Un niveau de protection des données adéquat est garanti dans le cas des États-Unis par des clauses standard de protection des données et d'autres mesures contractuelles, et dans le cas d'Israël par une décision d'adéquation.

Dans le cadre de la responsabilité conjointe entre nous et Trusted Shops GmbH, veuillez contacter Trusted Shops GmbH en cas de questions sur la protection des données et pour faire valoir vos droits, en utilisant les options de contact indiquées dans la déclaration relative à la protection des données ci-dessus. Il vous est également toujours possible de contacter la personne responsable de votre choix. Votre demande sera alors, si nécessaire, transmise à l'autre partie responsable afin de vous fournir une réponse adaptée.

7. UTILISATION DE COOKIES

Nous utilisons des cookies sur différentes pages afin de concevoir un site web attrayant, de personnaliser la publicité et de permettre l’utilisation de certaines fonctions, dans la mesure où vous y avez consenti ou si nous y sommes autorisés par ailleurs. Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de la session du navigateur (cookies de session). D’autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de le reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies permanents). Ces cookies nous permettent de vous accueillir avec votre nom d’utilisateur, vous évitent de ressaisir votre mot de passe en cas de nouvelle commande ou de saisir vos données sur les formulaires. Sauf accord contraire conclu avec vous et sauf indication contraire des présentes, nos entreprises partenaires ne sont pas autorisées à collecter, traiter ou utiliser des données à caractère personnel à l’aide de cookies via notre site web. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de façon à être informé de l'enregistrement de cookies et pouvoir décider au cas par cas de les accepter pour certains cas ou de les refuser en général. En cas de refus des cookies, le fonctionnement de notre site web peut être limité. Le paramétrage des cookies varie en fonction des navigateurs. Le menu d’aide de chaque navigateur vous explique comment modifier les paramètres des cookies.

Lorsque vous consultez notre site web, vous pouvez choisir d’autoriser l’utilisation de tous les cookies que nous proposons ou de sélectionner, dans les paramètres des cookies, lesquels vous autorisez. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.

8. FONCTIONS ET COLLECTE DES DONNÉES PAR FACEBOOK

Notre site web intègre des modules de l’entreprise Facebook. Facebook est un réseau social.

Un réseau social est un lieu de rencontres sociales sur internet, une communauté en ligne qui permet en général aux utilisateurs de communiquer entre eux et d’interagir dans un espace virtuel. Un réseau social peut servir de plateforme d’échange d’opinions et d’expérience ou permettre à la communauté en ligne de proposer des informations personnelles ou liées à une entreprise. Facebook permet notamment à ses utilisateurs de créer des profils privés, de télécharger des photos et de se construire un réseau grâce aux demandes d’ajout à la liste d’amis.

L’opérateur de Facebook est Facebook, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis. Si la personne concernée vit en dehors des États-Unis ou du Canada, le responsable du traitement des données à caractère personnel est Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

À chaque consultation d’une des pages du présent site internet, exploité par le responsable du traitement et auquel est intégré un module Facebook (plug-in Facebook), le module Facebook demande automatiquement au navigateur internet du système informatique de la personne concernée d’afficher le module Facebook correspondant. Vous pouvez consulter un récapitulatif de tous les plug-ins Facebook à l’adresse https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=fr_FR. Dans le cadre de ce processus technique, Facebook prend connaissance des sous-pages de notre site internet consultées par la personne concernée.

Si la personne concernée est connectée simultanément à Facebook, Facebook reconnaît, à chaque consultation de notre site internet par la personne concernée et pendant toute la durée de ladite consultation, quelles sous-pages sont consultées par la personne concernée. Ces informations sont recueillies par le module Facebook et attribuées par Facebook au compte Facebook de la personne concernée. Si la personne concernée appuie sur l’un des boutons Facebook intégrés à notre site internet, p. ex. le bouton « J’aime », ou si la personne concernée publie un commentaire, Facebook attribue cette information au compte utilisateur Facebook de la personne concernée et enregistre ces données à caractère personnel.

Grâce au module Facebook, Facebook est systématiquement informé que la personne concernée a consulté notre site internet si celle-ci est aussi connectée à Facebook au moment où elle consulte notre site internet, indépendamment du fait qu’elle clique sur le module Facebook ou non. Si la personne concernée ne souhaite pas que ces informations soient transmises à Facebook, elle peut se déconnecter de son compte Facebook avant de consulter notre site internet.

La politique d’utilisation des données publiée par Facebook, consultable à l’adresse https://fr-fr.facebook.com/about/privacy/, donne des explications sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel par Facebook. Elle explique en outre les possibilités de paramétrage offertes par Facebook pour protéger la vie privée de la personne concernée. D’autre part, différentes applications permettent de bloquer le transfert des données à Facebook. Ces applications peuvent être utilisées par la personne concernée pour bloquer le transfert des données à Facebook.

9. FONCTIONS ET COLLECTE DES DONNÉES PAR INSTAGRAM

Nous avons intégré des modules du service Instagram à notre site web. Instagram est une plateforme audiovisuelle qui permet à ses utilisateurs de partager des photos et des vidéos et de diffuser ces données sur d’autres réseaux sociaux.

L’opérateur des services d’Instagram est Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

À chaque consultation d’une des pages du présent site internet, exploité par le responsable du traitement et auquel est intégré un module Instagram (bouton Instagram), le module Instagram demande automatiquement au navigateur internet du système informatique de la personne concernée d’afficher le module Instagram correspondant. Dans le cadre de ce processus technique, Instagram prend connaissance des sous-pages de notre site internet consultées par la personne concernée.

Si la personne concernée est connectée simultanément à Instagram, Instagram reconnaît, à chaque consultation de notre site internet par la personne concernée et pendant toute la durée de ladite consultation, quelles sous-pages sont consultées par la personne concernée. Ces informations sont recueillies par le module Instagram et attribuées par Instagram au compte Instagram de la personne concernée. Si la personne concernée clique sur l’un des boutons Instagram intégrés à notre site internet, les données et informations ainsi transmises sont attribuées au compte utilisateur Instagram de la personne concernée, puis stockées et traitées par Instagram.

Grâce au module Instagram, Instagram est systématiquement informé que la personne concernée a consulté notre site internet si celle-ci est aussi connectée à Instagram au moment où elle consulte notre site internet, indépendamment du fait qu’elle clique sur le module Instagram ou non. Si la personne concernée ne souhaite pas que ces informations soient transmises à Instagram, elle peut se déconnecter de son compte Instagram avant de consulter notre site internet.

La politique d’utilisation des données d’Instagram ainsi que d’autres informations sont consultables à l’adresse https://help.instagram.com/155833707900388 et https://www.instagram.com/about/legal/privacy.

10. FONCTIONS ET COLLECTE DES DONNÉES PAR PINTEREST

Nous avons intégré des modules Pinterest Inc. à notre site web. Pinterest est ce que l’on appelle un réseau social. Un réseau social est un lieu de rencontres sociales sur internet, une communauté en ligne qui permet en général aux utilisateurs de communiquer entre eux et d’interagir dans un espace virtuel. Un réseau social peut servir de plateforme d’échange d’opinions et d’expérience ou permettre à la communauté en ligne de proposer des informations personnelles ou liées à une entreprise. Pinterest permet notamment à ses utilisateurs de publier sur des tableaux des collections d’images et des images seules ainsi que des descriptions (ce que l’on appelle « épingler ») qui peuvent ensuite être partagées (« réépingler ») ou commentées par d’autres utilisateurs.

L’opérateur de Pinterest est Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande.

À chaque consultation d’une des pages du présent site internet, exploité par le responsable du traitement et auquel est intégré un module Pinterest (plug-in Pinterest), le module Pinterest demande automatiquement au navigateur internet du système informatique de la personne concernée d’afficher le module Pinterest correspondant. Pour en savoir plus sur Pinterest, rendez-vous sur https://pinterest.com/. Dans le cadre de ce processus technique, Pinterest prend connaissance des sous-pages de notre site internet consultées par la personne concernée.

Si la personne concernée est connectée simultanément à Pinterest, Pinterest reconnaît, à chaque consultation de notre site internet par la personne concernée et pendant toute la durée de ladite consultation, quelles sous-pages sont consultées par la personne concernée. Ces informations sont recueillies par le module Pinterest et attribuées par Pinterest au compte Pinterest de la personne concernée. Si la personne concernée clique sur l’un des boutons Pinterest intégrés à notre site internet, Pinterest attribue ces informations au compte utilisateur Pinterest de la personne concernée et enregistre ces données à caractère personnel.

Grâce au module Pinterest, Pinterest est systématiquement informé que la personne concernée a consulté notre site internet si celle-ci est aussi connectée à Pinterest au moment où elle consulte notre site internet, indépendamment du fait qu’elle clique sur le module Pinterest ou non. Si la personne concernée ne souhaite pas que ces informations soient transmises à Pinterest, elle peut se déconnecter de son compte Pinterest avant de consulter notre site internet.

La politique de confidentialité publiée par Pinterest, consultable à l’adresse https://fr-fr.facebook.com/about/privacy/, donne des explications sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel par Pinterest.

11. LADENZEILE

Nous utilisons sur notre site web un cookie de la société Visual Meta GmbH (« VM », Alexanderstraße 1-5, 10178 Berlin, Allemagne), opérateur des portails LadenZeile et ShopAlike. Ce cookie est déposé sur l’appareil de l’utilisateur à la conclusion d’un processus de commande. Des données anonymes relatives à la commande (p. ex. montant du panier) sont alors transmises à votre appareil puis à VM. VM enregistre votre adresse IP sous forme pseudonymisée. Ces opérations sont réalisées, sur la base de notre intérêt légitime, pour attribuer les ventes, à des fins marketing ainsi que pour exercer nos droits au civil. VM efface les données dès qu’elles ne sont plus nécessaires à ces fins. Nous renvoyons à ce sujet à la politique de confidentialité de VM : https://www.ladenzeile.de/datenschutzerklaerung.html. Si vous n’acceptez pas le suivi, vous pouvez le bloquer dans les paramètres de votre navigateur.

12. BILLIGER.DE

La page de confirmation de commande de notre site web intègre une balise web de la société Solute GmbH, Zeppelinstr. 15, 76185 Karlsruhe, Allemagne, afin de suivre les commandes et à des fins de facturation pour les clients qui nous découvrent via le site billiger.de et d’autres partenaires de Solute GmbH.

À cette fin, Solute GmbH enregistre certaines informations dans des fichiers journaux que votre navigateur transmet automatiquement à Solute GmbH. Les informations concernées sont : le type et la version du navigateur, le système d’exploitation utilisé, l’URL référent, le nom d'hôte de l'ordinateur accédant au site, l’heure de la demande au serveur et l’adresse IP. Les fichiers journaux sont automatiquement effacés au bout de 30 jours.

La balise web génère un « URL référent » depuis lequel Solute GmbH collecte et enregistre, notamment afin de facturer la boutique partenaire, l’identifiant de la boutique, le numéro de commande et le montant du panier.

La conservation et l’analyse des données sont fondées sur l’art. 6 § 1 point f du RGPD. L’opérateur de la boutique a un intérêt légitime à analyser les informations relatives aux commandes passées, à optimiser l’offre de produits à l’aide de ces données et à régler les services utilisés à cette fin.

La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://www.solute.de/ger/datenschutz/.

13. CRITEO

Nous utilisons sur notre site web un cookie de la société Criteo GmbH (« Criteo », Lehel Carré, Gewürzmühlenstraße 11, 80538 Munich, Allemagne), opérateur du portail Criteo. Ce cookie est déposé sur l’appareil de l’utilisateur à la conclusion d’un processus de commande. Des données anonymes relatives à la commande (p. ex. montant du panier) sont alors transmises à votre appareil puis à Criteo. Criteo enregistre votre adresse IP sous forme pseudonymisée. Ces opérations sont réalisées, sur la base de notre intérêt légitime, pour attribuer les ventes, à des fins marketing ainsi que pour exercer nos droits au civil. Criteo efface les données dès qu’elles ne sont plus nécessaires à ces fins. Nous renvoyons à ce sujet à la politique de confidentialité de Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy/ Si vous n’acceptez pas le suivi, vous pouvez le bloquer dans les paramètres de votre navigateur.

14. GOOGLE ANALYTICS

Nous avons intégré des modules de Google Analytics (avec fonction d’anonymisation) à notre site web. Google Analytics est un service d’analyse web. L’analyse web consiste à collecter, compiler et évaluer les données relatives au comportement des utilisateurs de sites internet. Un service d’analyse web enregistre notamment des données sur le site internet depuis lequel la personne concernée est arrivée sur un site internet (sites dits « référents »), sur les sous-pages consultées sur le site internet ou sur la fréquence ou la durée de consultation d’une sous-page. L’analyse web est principalement utilisée pour optimiser un site internet et analyser le coût et les bénéfices de la publicité sur internet.

L’opérateur des modules de Google Analytics est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin, D04 E5W5, Irlande.

Pour l’analyse web à l’aide de Google Analytics, nous utilisons l’extension de code « _gat._anonymizeIp ». Grâce à cette extension, l’adresse IP de la connexion internet de la personne concernée est abrégée et anonymisée par Google lorsque notre site internet est consulté depuis un État membre de l’Union européenne ou depuis un autre État partie à l'accord sur l'Espace économique européen.

La finalité du module Google Analytics est d’analyser les flux de visiteurs sur notre site internet. Google utilise les données et informations collectées notamment pour évaluer l’utilisation de notre site internet, pour nous proposer des rapports en ligne présentant les activités sur nos sites internet et pour nous fournir d’autres services en lien avec l’utilisation de notre site internet.

Google Analytics dépose un cookie sur le système informatique de la personne concernée. La définition des cookies a déjà été précisée plus haut. Le dépôt des cookies permet à Google d’analyser l’utilisation de notre site internet. À chaque consultation d’une des pages du présent site internet, exploité par le responsable du traitement et auquel est intégré un module Google Analytics, le module Google Analytics demande automatiquement au navigateur internet du système informatique de la personne concernée de transmettre à Google certaines données à des fins d’analyse web. Dans le cadre du processus technique, Google prend connaissance de certaines données à caractère personnel, p. ex. l’adresse IP de la personne concernée, qui lui servent notamment à tracer l’origine des visiteurs et les clics et à calculer les commissions.

Le cookie permet d’enregistrer certaines informations à caractère personnel, p. ex. l’heure d’accès, le lieu d’où émane l’accès et la fréquence des visites sur notre site internet par la personne concernée. À chaque consultation de notre site internet, ces données à caractère personnel, y compris l’adresse IP de la connexion à internet utilisée par la personne concernée, sont transmises à Google aux États-Unis. Ces données à caractère personnel sont sauvegardées par Google aux États-Unis. Google peut éventuellement transmettre à des tiers les données à caractère personnel collectées au moyen du processus technique.

La personne concernée peut empêcher à tout moment le dépôt de cookies par notre site internet, comme déjà indiqué plus haut, en paramétrant le navigateur utilisé et en empêchant ainsi définitivement le dépôt de cookies. Le paramétrage du navigateur internet utilisé empêche également Google de déposer un cookie sur le système informatique de la personne concernée. De plus, un cookie déjà déposé par Google Analytics peut être supprimé à tout moment à l’aide du navigateur ou d’un autre logiciel.

La personne concernée a également la possibilité de s’opposer à la saisie des données générées par Google Analytics et relatives à l’utilisation du présent site internet et au traitement de ces données par Google et ainsi d’empêcher ce dernier. À cette fin, la personne concernée doit télécharger et installer une extension disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. À l’aide de JavaScript, cette extension de navigateur informe Google Analytics qu’aucune donnée ni information sur la consultation des sites internet ne doivent être transmises à Google Analytics. L’installation de l’extension de navigateur est considérée comme une opposition par Google. Si le système informatique de la personne concernée est effacé, formaté ou réinstallé ultérieurement, la personne concernée devra réinstaller l’extension de navigateur pour désactiver Google Analytics. Si l’extension de navigateur est désinstallée ou désactivée par la personne concernée ou par une autre personne de son entourage, il pourra être réinstallé ou réactivé.

La politique d’utilisation des données de Google ainsi que d’autres informations sont consultables à l’adresse https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/ et http://www.google.com/analytics/terms/fr.html. Vous trouverez de plus amples explications sur Google Analytics à l’adresse https://www.google.com/intl/fr_fr/analytics/.

15. REMARKETING GOOGLE ADWORDS

Le responsable du traitement a intégré Google AdWords au présent site internet. Google AdWords est un service de publicité sur internet qui permet aux annonceurs de publier des annonces à la fois dans les résultats du moteur de recherche de Google et sur le réseau publicitaire de Google. Google AdWords permet à un annonceur de déterminer les mots-clés choisis au préalable qui déclencheront l’affichage d’une annonce dans les résultats du moteur de recherche de Google, uniquement lorsque l’utilisateur consulte un résultat correspondant aux mots clés à l’aide du moteur de recherche. Le réseau publicitaire de Google répartit les annonces sur les sites internet pertinents à l’aide d’un algorithme automatique, en tenant compte des mots clés choisis au préalable.

L’opérateur des services de Google AdWords est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin, D04 E5W5, Irlande.

La finalité de Google AdWords est de promouvoir notre site internet en insérant des publicités ciblées sur les sites internet de sociétés tierces et dans les résultats du moteur de recherche de Google et d’insérer des publicités de tiers sur notre site internet.

Si une personne concernée arrive sur notre site internet via une annonce Google, Google dépose sur le système informatique de la personne concernée un cookie de conversion. La définition des cookies a déjà été précisée plus haut. Un cookie de conversion expire au bout de trente jours et ne sert pas à identifier la personne concernée. S’il n’a pas encore expiré, le cookie de conversion permet de déterminer si certaines sous-pages, p. ex. le panier d’un système de boutique en ligne, ont été consultées sur notre site internet. Grâce au cookie de conversion, Google et nous pouvons savoir si une personne concernée arrivée sur notre site internet via une annonce AdWords a généré un chiffre d’affaires, autrement dit si elle a réalisé ou interrompu un achat de marchandises.

Les données et informations collectées grâce à l’utilisation du cookie de conversion sont utilisées par Google pour établir des statistiques de fréquentation de notre site internet. Nous utilisons ensuite ces statistiques de fréquentation afin de déterminer le nombre total d’utilisateurs avec lesquels nous avons été mis en relation grâce à des annonces AdWords, autrement dit afin de déterminer la réussite ou l’échec de chaque annonce AdWords et d’optimiser nos futures annonces AdWords. Ni notre entreprise ni les autres annonceurs de Google AdWords ne reçoivent de Google des informations permettant d’identifier la personne concernée.

Les cookies de conversion permettent d’enregistrer des informations personnelles, p. ex. les sous-pages consultées par la personne concernée. À chaque consultation de notre site internet, des données à caractère personnel, y compris l’adresse IP de la connexion à internet utilisée par la personne concernée, sont donc transmises à Google aux États-Unis. Ces données à caractère personnel sont sauvegardées par Google aux États-Unis. Google peut éventuellement transmettre à des tiers les données à caractère personnel collectées au moyen du processus technique.

La personne concernée peut empêcher à tout moment le dépôt de cookies par notre site internet, comme déjà indiqué plus haut, en paramétrant le navigateur utilisé et en empêchant ainsi définitivement le dépôt de cookies. Le paramétrage du navigateur internet utilisé empêche également Google de déposer un cookie de conversion sur le système informatique de la personne concernée. De plus, un cookie déjà déposé par Google AdWords peut être supprimé à tout moment à l’aide du navigateur ou d’un autre logiciel.

La personne concernée peut également s’opposer à la publicité ciblée de Google en se rendant, sur chacun des navigateurs qu’elle utilise, sur la page www.google.fr/settings/ads et en sélectionnant les paramètres souhaités.

La politique d’utilisation des données de Google ainsi que d’autres informations sont consultables à l’adresse https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/.

16. REMARKETING BINGADS

Le présent site web utilise la technologie de suivi des conversions « Bing Ads » de Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis). BingAds nous permet de promouvoir notre site web dans les résultats de recherche de Bing, Yahoo et MSN ainsi que sur les sites web de tiers. À cette fin, la consultation de notre site web entraîne automatiquement le dépôt d’un cookie qui permet, au moyen d’un identifiant de cookie pseudonyme et sur la base des sites que vous avez consultés, d’afficher des publicités ciblées. Cette intégration vise à protéger nos intérêts légitimes pour une commercialisation optimale de notre site web, considérés comme supérieurs dans le cadre d’une évaluation des intérêts, conformément à l’art. 6 § 1 al. 1 point f du RGPD. À la disparition de la finalité et à la fin de l’utilisation du remarketing BingAds par nos soins, les données collectées dans ce contexte sont effacées.

BingAds est un service proposé par Microsoft Corporation (www.microsoft.com), dont le siège est situé aux États-Unis. Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez vous y opposer en désactivant facilement le cookie de suivi des conversions de Bing Ads dans les paramètres utilisateur de votre navigateur internet. Vous ne serez alors plus intégré aux statistiques de suivi des conversions. Vous pouvez également vérifier si des cookies publicitaires ont été déposés sur votre navigateur par Microsoft et les désactiver en vous rendant sur la page de désactivation de l’UE https://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Microsoft Bing Ads à l’adresse suivante : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement

17. GOOGLE MAPS

Nous utilisons Google Maps sur notre site internet afin d’afficher notre localisation et d’établir des itinéraires. Google Maps est un service proposé par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, ci-après dénommé « Google ».

Afin d’afficher certaines polices de caractères sur notre site internet, la consultation de celui-ci entraîne une connexion avec le serveur de Google aux États-Unis.

Si vous consultez les modules Google Maps intégrés à notre site internet, Google dépose un cookie sur votre terminal via votre navigateur. Vos paramètres et vos données d’utilisateur sont traités afin d’afficher notre localisation et d’établir un itinéraire. À cet égard, nous ne pouvons pas exclure que Google utilise des serveurs aux États-Unis.

Le traitement est fondé sur l’art. 6 § 1 point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans l’optimisation du fonctionnement de notre site internet.
La connexion ainsi établie avec Google permet à Google de déterminer depuis quel site web votre demande a été envoyée et à quelle adresse IP l’itinéraire doit être transmis.

Si vous vous opposez à ce traitement, vous avez la possibilité de bloquer l’installation des cookies en paramétrant en conséquence votre navigateur. Vous trouverez tous les détails à ce sujet au paragraphe « Cookies ».
L’utilisation de Google Maps et des informations acquises via Google Maps est soumise aux conditions d’utilisation de Google et aux conditions générales de Google Maps.

Vous trouverez sur les sites
https://adssettings.google.com/authenticated
https://policies.google.com/privacy
de plus amples informations fournies par Google.

18. USERLIKE

COEUR DE LION utilise un logiciel de chat de l’entreprise Userlike UG (à responsabilité limitée), Probsteigasse 44-46, 50670 Cologne, Allemagne. Vous pouvez avoir recours au chat comme à un formulaire de contact pour communiquer pratiquement en temps réel avec nos collaborateurs. Pour démarrer le chat, vous devrez saisir les données personnelles suivantes :

Lorsqu’indiqué : Prénom, Nom et adresse électronique

En fonction du déroulement de la conversation avec nos collaborateurs, il se peut que vous deviez fournir dans le chat des données personnelles supplémentaires. La nature de ces données dépend largement de votre requête ou du problème que vous nous décrivez. Le traitement de toutes ces données a pour seul objectif de mettre à votre disposition une option de contact rapide et efficace et ainsi d’améliorer notre service clientèle.

Tous nous collaborateurs ont bénéficié d’une formation dédiée au thème de la protection des données et d’un traitement sûr et confidentiel des données de nos clients. Tous nos collaborateurs sont soumis aux mêmes exigences de confidentialité et ont à cet effet dans leur contrat de travail signé une clause supplémentaire concernant l’obligation de respect de la confidentialité et de la protection des données.

Lorsque vous accédez au site en ligne coeurdelion.eu, le widget de chat est téléchargé sous la forme d’un fichier JavaScript d’AWS Cloudfront. Le widget de chat constitue techniquement le code source qui sera exécuté sur votre ordinateur afin de permettre le chat.

En plus de cela, COEUR DE LION sauvegarde le déroulement des chats pendant une durée de 3 mois. Ceci a pour objectif dans certaines conditions de vous épargner les longues répétitions de l’historique de votre requête ainsi que de permettre un contrôle qualité permanent de notre offre de chat. Ce traitement est autorisé dans le cadre de l’art. 6 § 1 point f du RGPD. Si vous refusez ce traitement, vous pouvez nous faire part de votre décision via les options de contact mentionnées ci-après. Nous effacerons ainsi dans les plus brefs délais les chats sauvegardés.

La sauvegarde des données des chats a pour objectif de garantir la sécurité de nos systèmes informatiques. Elle-ci est en accord avec notre intérêt légitime et est donc autorisée par l’art. 6 § 1 point f du RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de l’entreprise Userlike UG (à responsabilité limitée).

19. WHATSAPP

Vous avez la possibilité de nous contacter via WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après : « WhatsApp »)). À cet effet, nous utilisons « l’API WhatsApp Business » (également appelée « plateforme WhatsApp Business ») mise à disposition par WhatsApp pour laquelle l’infrastructure nécessaire est fournie par 360dialog, le fournisseur allemand de solutions commerciales pour les entreprises. Les messages entrants sont ainsi hébergés sur des serveurs en Allemagne, mais leur contenu est protégé par un chiffrement de bout en bout.

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, il se peut cependant que WhatsApp reçoive des métadonnées (par ex. votre numéro de téléphone ou votre adresse IP). WhatsApp nous fournit également des rapports agrégés concernant les activités liées à nos messages, telles que par ex. le nombre total des messages envoyés, délivrés et lus. Ces rapports agrégés ne contiennent aucune référence à des personnes précises.

Nous ne traitons vos données personnelles que pour vous contacter. La base légale pour le traitement de vos données à caractère personnel est constituée par l’article 6 paragraphe 1 point f du RGPD. Nous sauvegardons les données que vous nous transmettez jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires pour la poursuite d’une conversation et que l’objet de votre prise de contact ait été globalement traité.

Si votre message a pour objectif de passer un contrat avec nous, l’article 6 paragraphe 1 phrase 1 point b du RGPD constitue la base légale supplémentaire pour le traitement de vos données à caractère personnel. Nous sauvegarderons ces données aussi longtemps que cela s’avèrera nécessaire pour l’exécution du contrat. De plus, nous ne sauvegardons vos données que pour être en conformité avec les obligations contractuelles ou légales (par ex. des obligations fiscales) (base légale : article 6 paragraphe 1 phrase 1 point c du RGPD).

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement pour le traitement de vos données personnelles en nous en informant par courriel (voir ci-dessus le paragraphe 1) ou via l’application. Dans cette éventualité, toutes les données personnelles que nous aurons sauvegardées lors de notre conversation seront effacées et il ne sera plus possible de la poursuivre.

Le traitement de vos données à caractère personnel par WhatsApp est effectué dans le cadre d’un contrat de traitement des données selon l’article 28 du RGPD conclu entre 360dialog, notre fournisseur de solutions commerciales et sous-traitant et WhatsApp. Dans le cadre de ce contrat, WhatsApp est tenue de traiter les données à caractère personnel de nos clients en notre nom et en conformité avec les exigences du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations concernant les conditions de traitement des données de WhatsApp Business sur https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms et en complément celles concernant le transfert des données par WhatsApp Business sur https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum.

Lorsque vous prenez contact avec nous via WhatsApp, nous ne sommes pas en mesure de garantir que vos données à caractère personnel ne soient transmises à des entreprises ou à des tiers qui n’offrent par un degré de protection approprié, à titre d’exemple à WhatsApp LLC et à Meta Platforms Inc. Vous trouverez ici une liste des sous-traitants employés par WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/business-subprocessors. En ce qui concerne les transferts vers des tiers localisés dans des pays tiers situés hors de l’Europe qui n’offrent pas une sécurité satisfaisante, WhatsApp applique les clauses contractuelles de l’UE. Voir : https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum. WhatsApp LLC dispose de plus d’une certification Privacy Shield. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur : https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt00000011sfnAAA&status=Active.

Vous trouverez des informations concernant le traitement de vos données par WhatsApp dans le cadre d’un contrat de traitement dans les conditions d’utilisation de WhatsApp sur https://www.whatsapp.com/legal/business-terms ainsi que sur https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms et https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum.

20. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Lors du processus de commande, vos données à caractère personnel sont transmises sur internet sous forme chiffrée à l’aide du protocole SSL. Grâce à des mesures techniques et organisationnelles, nous protégeons notre site web et nos autres systèmes contre la perte, la destruction, la modification ou la diffusion de vos données ou l’accès à celles-ci par des personnes non autorisées. L’accès à votre compte client n’est possible qu’après la saisie de votre mot de passe personnel.

Ne divulguez jamais vos identifiants de connexion et fermez la fenêtre du navigateur dès que vous avez fini de communiquer avec nous, en particulier lorsque vous partagez l’ordinateur avec d’autres utilisateurs.

21. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En raison de l’évolution permanente du traitement électronique des données, nous nous réservons le droit de modifier, le cas échéant, la présente politique de confidentialité. Nous vous informerons des modifications apportées à la présente politique de confidentialité en vous contactant par écrit à l’une des adresses que vous avez indiquées.

22. ÂGE MINIMUM

Nous proposons nos services et nos produits exclusivement aux utilisateurs âgés d’au moins 16 ans.

23. INTERLOCUTEUR POUR LES QUESTIONS RELATIVES À LA PROTECTION DES DONNÉES

Pour toute question concernant la collecte, le traitement ou l'utilisation de vos données à caractère personnel, la divulgation, la rectification, le blocage ou la suppression de données, veuillez vous adresser à notre délégué à la protection des données externe, Mprotect365 GmbH, par e-mail à l’adresse datenschutz@coeur.de ou à notre adresse postale en ajoutant la mention « Délégué à la protection des données ».

24. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement au sens du règlement général sur la protection des données est :

COEUR DE LION Schmuckdesign GmbH
Krefelder Str. 32
70376 Stuttgart
Allemagne

Tel: +49 (0)711-55 37 55 0
Fax: +49 (0)711-55 37 55 10
E-Mail: datenschutz@coeur.de
Internet: www.coeur.de

Notre responsable extérieur de la protection des données est:

Mprotect365 GmbH
Marcel Felgenhauer
Nordstraße 17-21
04105 Leipzig

Telefon: 0341 9898546-0
E-Mail: noreply@mprotect365.de

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