garantie

Et Réparation
Nous modifions ou réparons gratuitement les bijoux COEUR DE LION présentant des défauts lorsque ces défauts sont couverts par la garantie. Nous réparons également, moyennant paiement, les dommages des bijoux non couverts par la garantie, à condition qu’une telle réparation soit possible selon l’appréciation et l’avis de COEUR DE LION Schmuckdesign GmbH.

Conditions d’utilisation du service de réparation

Vous ne pouvez bénéficier du service de réparation que si vous nous présentez le produit dans son parfait état d’origine, si nous disposons de toutes les pièces de rechange nécessaires pour la réparation et si vous n’avez pas tenté de réparer l’article vous-même. Même si nous conservons un stock de matériaux nécessaires à la réparation des articles d'anciennes collections, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de toutes les pièces.
Si nous ne pouvons pas effectuer la réparation, nous vous renverrons le produit gratuitement.

Procédure d’envoi des produits pour réparation

  • Si vous avez acheté votre bijou chez un distributeur autorisé:
    Le distributeur autorisé doit nous envoyer le bijou. Veuillez contacter le distributeur. Celui-ci nous enverra le bijou pour réparation. Si ce n’est pas possible, envoyez-nous un e-mail en expliquant pourquoi à service@coeur.de .

  • Si vous avez acheté votre bijou dans l’online shop officiel COEUR DE LION (www.coeur.de):
    Veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes à service@coeur.de: Votre nom et votre adresse complète. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite, ainsi qu’un formulaire d’accompagnement et les autres informations nécessaires pour l’envoi de votre bijou.

  • Si vous avez acheté votre bijou en voyage (compagnie aérienne, bateau de croisière, etc.):
    Veuillez envoyer un e-mail contenant les informations suivantes à customer-service@coeur.de: Votre nom et votre adresse, ainsi que le nom et l’adresse du point de vente. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour gratuite, ainsi qu’un formulaire d’accompagnement et les autres informations nécessaires pour l’envoi de votre bijou.

Le traitement dure 3 à 4 semaines, expédition comprise.

Nous sommes à votre disposition par e-mail à l’adresse service@coeur.de pour toute question supplémentaire.

Réparations couvertes par la garantie

Dans le cadre des conditions de garantie énoncées ci-dessous, nous réparerons votre bijou COEUR DE LION sans frais. Si la réparation est impossible ou si les réparations sont disproportionnées, nous échangerons le bijou contre un bijou de même valeur sans frais supplémentaires.

Informations sur la garantie et les droits de garantie:
En plus de la garantie légale contre les malfaçons et vices de droit, COEUR DE LION vous offre la garantie suivante, qui s’ajoute à la garantie légale sans la limiter:

  1. Cette garantie s’applique aux défauts matériaux et aux défauts dans le traitement de vos bijoux COEUR DE LION. La garantie ne couvre pas l’utilisation inappropriée, les réparations réalisées par un tiers, la négligence, l’usure, les pièces sujettes à l’usure telles que les bandes de cuir, l’usage abusif, et n'intervient pas non plus lorsque le bijou a été abîmé, par exemple, lors d'un accident. Le non-respect des règles d’entretien spécifiques aux bijoux COEUR DE LION annule également la garantie.

  2. Cette garantie est valable pendant deux ans à partir de la date de la vente. La date prise en compte est celle qui figure sur la preuve d’achat, qui doit être présentée pour faire valoir la garantie.

Réparation hors garantie

Si ni la garantie, ni la garantie légale ne sont applicables, nous vous offrons la possibilité de faire réparer vos bijoux chez nous moyennant paiement.

Informations sur nos frais de réparations forfaitaires:

Les forfaits suivants sont applicables aux réparations payantes:

Forfait réparation:

Prix de base      TVA 16 % comprise Collier Boucles d’oreilles Bracelet Bague
Chaîne pliée ou cassée 15 € - 15 € -
Matériau endommagé 19 € 15 € 19 € -
Modification d’une bague - - - 15 €


Forfait pour frais d’envoi:

En Allemagne 4,95 €
Expédition vers l’Autrich 5,95 €
Expédition au sein de l’Union européenne 9,95 €
Expédition en dehors de l’Union européenne 14,95 €
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